我國首家引入世界上最大客機(jī)A380的航空公司——提起南航，許多人會首先想到這一點(diǎn)。人們不知道，同時運(yùn)營多架A380的背后是南航近年來迅速增長的實(shí)力。2011年，南航運(yùn)送旅客8000多萬，成為亞洲最大、全球第三的航空公司。

改革創(chuàng)新建樞紐

本世紀(jì)初，南航一度面臨攤子大、人員多、成本高居不下、企業(yè)虧損嚴(yán)重等難題。南航果斷改變長期依賴的“點(diǎn)對點(diǎn)”飛行模式，把工作重心和全部資源轉(zhuǎn)向構(gòu)建國際化航空樞紐等。

“澳洲中轉(zhuǎn)產(chǎn)品”是南航樞紐建設(shè)的得意之筆。過去廣州到澳大利亞航線客源主要依靠兩個目的地客源，國際航線長期虧損。2010年起，南航通過加強(qiáng)樞紐建設(shè)，優(yōu)化航線運(yùn)力和時刻，把全國各地去澳大利亞的旅客吸引到廣州樞紐。一年時間，經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)到澳新的旅客從2010年的14.8萬增長到2011年的34.3萬，同比增幅達(dá)132%，南航也成為中國大陸到大洋洲市場的最大航空承運(yùn)人。

2011年，南航率先引入A380飛機(jī)，2012年還將引入最新的波音787飛機(jī)，南航已成為我國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的航空公司。南航集團(tuán)總經(jīng)理司獻(xiàn)民表示，運(yùn)力擴(kuò)展只是一方面，南航的最終目標(biāo)是擴(kuò)展市場，向世界一流的規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司全速邁進(jìn)。

提升服務(wù)創(chuàng)一流

2012年1月，南航廣西分公司收到一封感謝信。寄信人是一位盲人乘客，信中描述了他與南航乘務(wù)長蔣芳的一段長達(dá)8年的真情故事——2003年，南京人李必忠首次乘坐南航飛機(jī)時，正逢生活遇到重大困難，情緒極其低落?？粘耸Y芳在航程中給予細(xì)心照顧，并鼓勵他戰(zhàn)勝困難。隨后的日子里，南航相關(guān)乘務(wù)組還通過電話、短信等方式表達(dá)關(guān)心。如今，李必忠成為南京市殘疾人創(chuàng)業(yè)明星。他表示，最感激的就是南航待旅客如親人的精神。

隨著南航實(shí)力的提升，南航強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平要同步提升，創(chuàng)國際一流。為確保旅客順心出行。南航認(rèn)真梳理和研究總結(jié)了旅客在購票、值機(jī)、托運(yùn)、登機(jī)、乘機(jī)等27個關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)中較為不滿意、較為突出的問題，公開承諾并采取了60多條便民利民措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平。針對長期以來旅客反映最強(qiáng)烈的航班不正常、航班延誤后續(xù)服務(wù)等難點(diǎn)問題，南航建立航班延誤多級響應(yīng)機(jī)制，推行航班延誤主動告知服務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，最大程度地提高航班正常率。2011年，南航全年航班正常率78.9%，同比提高2.45個百分點(diǎn)，其中洲際航班正常率達(dá)到83.11%?！∩鐣?zé)任勇爭先

作為南航有著27年飛行經(jīng)歷的空乘，吳秀東最難忘的一次飛行經(jīng)歷是2011年初的利比亞撤員行動。“我還記得，飛機(jī)即將進(jìn)入中國領(lǐng)空時，機(jī)上廣播請大家一同倒數(shù)：5、4、3、2、1——機(jī)艙內(nèi)立刻一片歡呼，‘回家了！終于回家了！’所有人揮舞著國旗一起鼓掌慶祝。”吳秀東說，那次救援包機(jī)任務(wù)，雖然連續(xù)工作了40個小時，但南航所有的參與者都感到無比驕傲。

利比亞撤員，南航共執(zhí)行航班22批，完成起降65架次，安全運(yùn)回滯留公民6647人。其背后，是南航主動取消正班客運(yùn)航班45班、所有空勤人員無條件參加飛行等。

“謀發(fā)展，中央企業(yè)要力爭一流。履行社會責(zé)任，中央企業(yè)也要沖在前頭。”南航黨組書記譚萬庚說。

近年來，南航多次執(zhí)行國家特殊運(yùn)輸任務(wù)。應(yīng)對冰雪災(zāi)害、汶川地震、玉樹地震、西南大旱等，南航派出了救災(zāi)包機(jī)618個，累計(jì)救災(zāi)飛行2000個小時，運(yùn)送救助人員15000多人、救災(zāi)物資3500多噸。緊急關(guān)頭，南航救援包機(jī)總在第一時間飛赴國外，先后執(zhí)行赴非洲赤道幾內(nèi)亞、泰國曼谷、海地震區(qū)、利比亞、日本震區(qū)等包機(jī)324個，接回中國公民和旅客21000多人，運(yùn)送救災(zāi)物資430多噸。2005年，南航十分關(guān)愛基金會成立，截至目前已籌資1397萬元，資助6000余名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會。

（本文章摘自2012年3月1日《人民日報(bào)》）